Altijd 24 maanden garantie
Omdat wij zeker zijn van onze producten, bieden wij 24 maanden op al onze toestellen. Desondanks kan het een enkele keer voorkomen dat een toestel (na korte tijd) toch niet goed blijkt te functioneren. In dat geval kun je er zeker van zijn dat we dit voor je gaan oplossen. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op!
Let er wel op dat de garantie direct via Phoned verloopt, als u het toestel zonder toestemming van ons door een derde partij laat repareren, dan vervalt de garantie per direct. Schade die buiten de garantie ontstaat, kunnen wij tegen een scherp tarief repareren. Neem daarvoor contact op voor de mogelijkheden.
Rooten of Jailbreaken
Een relatief nieuwe troef van fabrikanten of reparateurs om onder de garantie uit te komen zijn toestellen die ‘geroot’ of ‘gejailbreaked’ zijn. Met rooten of jailbreaken krijgt de gebruiker toegang tot het afgeschermde deel van de software op het toestel. De fabrikant keurt toestellen die geroot of gejailbreaked zijn af voor garantie omdat de werking van de software na rooten of jailbreaken niet meer gegarandeerd zou kunnen worden.
Een recente juridische uitspraak laat echter zien dat u zelfs met een geroote of gejailbreakte smartphone of tablet nog recht heeft op garantie. Als u kunt aantonen dat het probleem of defect niet ontstaan kan zijn door het rooten of jailbreaken, moet de fabrikant het toestel onder garantie repareren.
Wie is verantwoordelijk voor de garantie?
Voor u als consument is vaak onduidelijk wie eigenlijk verantwoordelijk is voor de garantie. Dit is heel simpel: De winkel of leverancier waarbij u het product heeft gekocht is naar u toe garantieplichtig. Hoe deze winkel of leverancier aan zijn garantieverplichting voldoet is geen zorg voor u. Neem dus geen genoegen met constructies waarbij u zelf achter uw garantie aan moet gaan bij een fabrikant of reparateur. Dit moet de winkel of leverancier voor u doen.
De winkel of leverancier is uw aanspreekpunt en is naar u toe wettelijk gezien verplicht u garantie te geven. Bij conflicten moet u dus ook de winkel of leverancier aansprakelijk stellen en van de winkel of leverancier een oplossing eisen.
Klachten
Het is natuurlijk erg vervelend als je een klacht hebt over onze producten of onze dienstverlening, dit is net zo vervelend voor jou als voor ons. Wij vragen je vriendelijk om je klacht aan de afdeling klantcontact kenbaar te maken. Dit kan per e-mail of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen de klacht op te lossen.
Wij zullen je klacht binnen 7 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd kosten, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.
Onze gegevens
Phoned
De Roerdomp 3a
7591 JC Denekamp
0653332744
info@phoned.shop
KvK-nummer: 75049031
BTW-nr: NL002428128B51